第一千一百零八章 反制手段(第2 / 4页)
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他现在考虑的是,易qu 那边会怎么搞己方。
恶意差评,江飞宇不担心。
反正以公司后台的算法能够做到:你打的差评只有你能看到,老子屏蔽就是了。
大量恶意退单,也就损失些个快递费。
一旦发现,就能及时处置。
“当然了,我刚才说的都是常规商业竞争的套路,也不排除对方会用些下三滥的手段。”钟景瑞留了个伏笔。
江飞宇问道:“比如呢?”
钟景瑞看向售后处理部经理尹利川,示意他来说。
他们售后处理部,什么奇葩的情况都处理过。
尹利川介绍道:“老板,根据我们以往的售后处理经验,最容易下黑手的是以下这些情况:恶意差评、大量恶意退单、食品质量问题索赔......”
可要是有人拿食品安全做文章,这就麻烦了。
出现一起,都容易吃官司。
江飞宇问道:“我们的农产品都有做合格检测吧?”
“食品质量问题?我们出售的商品有出现过这方面索赔的吗?”这方面,江飞宇还真没关注过这么细。
钟景瑞解释道:“以前还真发生过一起,一个客户买的水果有少部分损坏的,我们也理赔了,但是客户舍不得扔,吃坏肚子了,结果回过头来找咱们索赔,这事本身也是客户理亏,我们花了点钱私了了。”
“明明是对方理亏,我们为什么要赔钱?咱们公司的法务是吃素的?”江飞宇纳闷了。
“那个客户就是帝都周边的,专门坐班车过来公司闹,加上对方要的不多,就千把块钱医药费,为了息事宁人,我就做主给私了了。”这个事情钟景瑞必须解释清楚,要不然人家法务就要“背锅”了。
既然是件小事,江飞宇也就不纠结了。